よくあるご質問
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商品について
- お店とネットショップで取り扱っているものは同じですか？
- ソファの右カウチはどちらにカウチがあるものですか？
- カバーが汚れたから洗いたいのですが、家で洗えますか？
- ソファの脚の変更は可能ですか？
- 商品が売り切れとなっていたのですが、もう販売の予定はないのでしょうか？
- 届いた商品を部屋に置いてみたところ、イメージが合わなかったのですが返品できますか？
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ご注文について
- 古い家具の引き取りサービスはありますか？
- 生地サンプルNo.●●でソファを作って欲しいのですが、どのように注文すればいいですか？
- オットマンなしでソファを購入したい場合、どのように注文すればいいですか？
- ソファのクッションだけ欲しい場合、どのように注文すればいいですか？
- Vento2のコンパクトサイズの替えカバーを注文したいのですが、どこから注文すればいいですか？
- Vento2のハーフカバーを注文したいのですが、どのように注文すればいいですか？
- Vento（旧タイプ：背面クッションが4つのモデル）の替えカバーを注文したいのですが、どのように注文すればいいですか？
- ベッドとマットレスのセットをカートに入れて注文したのですが、金額がフレームのみと同じ金額になっていますがマットレスは注文されていますか？
- 注文したのにメールが届かないのですが、注文されていますか？
- お店とネットショップで取り扱っているものは同じですか？
- 販売している商品は同じものとなります。店舗での展示状況は店舗により異なりますので、お近くの店舗にお気軽にお問い合わせください。
- ソファの右カウチはどちらにカウチがあるものですか？
- 当店のソファはお座り頂いて右手側にカウチが来るものが右カウチでございます。
- カバーが汚れたから洗いたいのですが、家で洗えますか？
- 洗濯機での洗濯ですと縮む恐れがございますので、クリーニング店でのドライクリーニングをお勧めしております。
- ソファの脚の変更は可能ですか？
- それぞれのソファに合う脚をデザインしておりますので脚の変更はできかねます。
- 商品が売り切れとなっていたのですが、もう販売の予定はないのでしょうか？
- 一部商品につきましては完売となりご購入頂けない場合がございます。その場合、「売り切れました」等の表記を行っております。売り切れの表記がない場合につきましては次回の入荷予定をお電話やメールにてお問い合わせくださいますようお願い致します。
- 届いた商品を部屋に置いてみたところ、イメージが合わなかったのですが返品できますか？
- お届けさせて頂いた商品はイメージの相違などがありましても返品不可でございます。
大きさ・色味などにつきましてはよくご検討の上、ご注文ください。色味・風合いにつきましてはパソコンやスマートフォンの画面の設定により異なってまいります。実際の色味や素材の感触を確かめて頂くため、生地サンプルやウッドサンプルをご用意しております。当店より無料で送付致しますのでお気軽にご相談ください。 - 古い家具の引き取りサービスはありますか？
- 申し訳ございません、引き取りサービスは致しておりませんのでお住まいの自治体等にお問い合わせください。
- 生地サンプルNo.●●でソファを作って欲しいのですが、どのように注文すればいいですか？
- 受注生産品（特注品）となりますので、一度当店までお電話もしくはメールでお問い合わせください。
- オットマンなしでソファを購入したい場合、どのように注文すればいいですか？
- 受注生産品（特注品）となりますので、一度当店までお電話もしくはメールでお問い合わせください。
- ソファのクッションだけ欲しい場合、どのように注文すればいいですか？
- 受注生産品（特注品）となりますので、一度当店までお電話もしくはメールでお問い合わせください。
- Vento2のコンパクトサイズの替えカバーを注文したいのですが、どこから注文すればいいですか？
- レギュラーサイズと同じカバーの購入画面からご注文頂き、当店への通信欄にコンパクトサイズであることを記載頂けますとそちらにて手配させて頂きます。
- Vento2のハーフカバーを注文したいのですが、どのように注文すればいいですか？
- ショッピングサイトからはご注文頂けないため、一度当店までお電話もしくはメールでお問い合わせください。
- Vento（旧タイプ：背面クッションが4つのモデル）の替えカバーを注文したいのですが、どのように注文すればいいですか？
- 旧タイプのVentoは生産時期により、モデルが違う場合がございます。当店にてどのモデルか確認させて頂きたいので、一度当店までお電話もしくはメールでお問い合わせください。
- ALL IN ONE デリバリーサービスを申し込みたいのですが、どのように注文すればいいですか？
- 商品をカートに入れて頂き、購入手続きに進んで頂きましてご住所等を入力して頂いた次のページに「その他のお問い合わせ」の欄が自由入力スペースとなっておりますので、そちらに「ALL IN ONE デリバリーサービス希望」、と書いて頂けましたら当店でご注文を確認させて頂いた際に料金等をご案内致します。
ALL IN ONE デリバリーサービスについての詳細はこちら＞＞ - ベッドとマットレスのセットをカートに入れて注文したのですが、金額がフレームのみと同じ金額になっていますがマットレスは注文されていますか？
- カートの仕組み上、一旦は全てフレームのみの金額で処理しております。その後当店にてご注文確認次第、金額を修正しメールを送付しておりますのでそちらをご確認ください。
- 注文したのにメールが届かないのですが、注文されていますか？
- 当店ではお客様がご注文された時にシステムからの自動返信メール、そして当店にてスタッフが注文を確認した際にご注文確認のメールを差し上げております。届かない場合はメールのエラーが発生している可能性が高いため一度ご連絡ください。
- お届け日時の変更はできますか？
- 当店から発送完了のメールを送信前でしたら可能でございます。また、発送完了メール送信後でも可能な場合がございますので、一度ご連絡ください。
- お届け先の変更はできますか？
- 当店から発送完了のメールを送信前でしたら可能でございます。発送完了メール送信後につきましては、転送料がかかる可能性がございます。一度ご相談ください。
- 海外への配送はできますか？
- 申し訳ございません、当店では日本国外への配送は承っておりません。
- 商品の配送状況を教えてください。
- ALL IN ONE デリバリーサービスをご注文頂いていた場合は当店までご連絡ください。 通常配送でのお届けの場合、当店から発送完了時に送っております問合番号をこちらより入力して頂き、ご確認ください。
- 問合番号を入力しても伝票番号が未登録（該当なし）となっていますが、出荷はされていますか？
- 運送会社の状況により、商品発送後すぐは配送状況が確認できない場合がございます。その際は、しばらく時間をおいて再度ご確認ください。
- 配送時に、留守にしていましたが、再配達してもらえますか？
- お届け日にご不在だった場合、ポストに不在票を投函しております。そちらに記載しております問合番号にて記載の配達店にご連絡ください。
万一、配達店での保管期間が過ぎてしまった場合、商品を当店の倉庫に戻させて頂きます。その際、商品の往復の送料をご請求させて頂きますので予めご了承ください。
当店からは通常配送の場合ご注文の確認時、発送完了時にメールを送らせて頂いております。そちらにお届けの目安日を記載しておりますので、すれ違いにならないようご確認くださいませ。
大型商品となりますため、当日の再配達は致しかねます。予めご了承くださいませ。 - 今日注文した場合、いつ頃届きますか？
- 通常配送（玄関口・エントランス渡し）の場合、地域により異なりますが、決済確認後4日から7日程度でお届け致します。
ALL IN ONE デリバリーサービスをご希望の場合は、お日付指定を頂く日から14日後以降でのご配送となります。 - 通常配送とALL IN ONE デリバリーサービスの違いってなんですか？
- 通常配送は配送係員が1名で伺い、マンションの場合エントランス渡し、一戸建ての場合玄関でお渡しする配送方法でございます。場合によりお客様にお手伝い頂くことがございます。
ALL IN ONE デリバリーサービスは有料にはなりますが、商品をお部屋の中まで搬入し、組立から梱包材の撤去・処分までをさせて頂くサービスとなっております。一度、搬入する引越業者に納品するため、通常のご配送より納品までお時間を頂戴するものとなっております。
ALL IN ONE デリバリーサービスについての詳細はこちら＞＞ - 搬入ができるかどうか、経路に不安があるのですがどうすればいいですか？
- １）搬入口（間口）のサイズ
２）搬入場所までの廊下の幅
３）階段がある場合は階段幅・踊り場の幅
４）エレベーターがある場合はエレベーターの大きさ
５）それぞれの場所の天井（または照明・梁）までの高さ
以上を当店にご連絡頂きましたらこちらで判断致します。状況によってはそれぞれのお写真を頂く場合がございますので、まずはご相談ください。
搬入経路についての説明はこちら＞＞ - ALL IN ONE デリバリーサービスでの配送の際、今ある家具の配置変更や配線をして頂けますか？
- 申し訳ございませんが承っておりません。ご了承ください。
